Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji

Prawo do odstąpienia od umowy (zgodnie z prawem UE)

Zgodnie z obowiązującym prawem Unii Europejskiej masz prawo odstąpić od umowy zakupu w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia weszła w posiadanie zamówionego towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, prosimy o kontakt mailowy pod adresem: info@wivancoshop.shop.
W wiadomości należy podać dane umożliwiające identyfikację zamówienia (np. imię i nazwisko, adres e-mail użyty przy zakupie, numer zamówienia).

Nie wymagamy paragonu ani papierowego dowodu zakupu  wystarczą dane pozwalające na jednoznaczną identyfikację klienta i zamówienia.

Formularz zwrotu (wymagany)

W celu usprawnienia procesu zwrotu oraz uniknięcia nieporozumień wypełnienie formularza zwrotu jest obowiązkowe.

Zwroty bez dołączonego, poprawnie wypełnionego formularza zwrotu nie będą rozpatrywane.

Formularz zwrotu można pobrać tutaj. Jego wypełnienie jest obowiązkowe.

Formularz zwrotu powinien zawierać:

  • imię i nazwisko klienta,

  • adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia,

  • numer zamówienia,

  • nazwę zwracanego produktu,

  • powód zwrotu (opcjonalnie).

Formularz należy dołączyć do przesyłki zwrotnej lub przesłać drogą mailową na adres: info@wivancoshop.shop.

Warunki zwrotu

  • Produkt nie może nosić śladów użytkowania.

  • Produkt musi być kompletny, posiadać oryginalne metki oraz znajdować się w oryginalnym opakowaniu.

  • Po zaakceptowaniu zgłoszenia zwrotu otrzymasz instrukcje dotyczące odesłania przesyłki.

Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.
Koszty pierwotnej wysyłki nie podlegają zwrotowi.

Adres do zwrotów

Wivanco
ul. Szeligowska 10/47
01-319 Warszawa
Polska

Przesyłki odesłane bez wcześniejszego kontaktu mogą nie zostać przyjęte.

Zwrot środków

Zwrot płatności zostanie dokonany nie później niż w ciągu 14 dni od momentu otrzymania i sprawdzenia zwróconego towaru.
Środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, która została użyta przy składaniu zamówienia, chyba że strony uzgodnią inaczej.

Uszkodzenia i problemy

Prosimy o sprawdzenie zamówienia niezwłocznie po jego otrzymaniu.
W przypadku otrzymania produktu wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem, należy skontaktować się z nami jak najszybciej w celu rozwiązania problemu.

Wyjątki – produkty niepodlegające zwrotom

Zwrotom nie podlegają:

  • produkty wykonywane na zamówienie, personalizowane lub produkowane według indywidualnej specyfikacji klienta (w tym zestawy pościeli i ręczniki przygotowywane na indywidualne zamówienie klienta),

  • produkty, które ze względów higienicznych nie nadają się do ponownej sprzedaży, jeżeli po dostarczeniu zostały rozpakowane lub użyte (w szczególności pościel oraz ręczniki),

  • karty podarunkowe.

Wymiany

Najszybszym sposobem uzyskania innego produktu jest dokonanie zwrotu zakupionego towaru, a następnie złożenie nowego zamówienia po zaakceptowaniu zwrotu.